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中消协:近半快递网点存野蛮装卸、暴力分拣等问题

2018-01-14 08:33:23 快递 快递 隐私 来源:淮北热点网

中消协:近半快递网点存野蛮装卸、暴力分拣等问题中消协:近半快递网点存野蛮装卸、暴力分拣等问题

  原标题:只隐号码,不隐姓名地址“隐私面单”半隐半露网购时个人隐私常被泄露,让许多人诟病,通报指出,中消协近日组织人员通过寄快递物品,深入体验国内部分快递公司的快递服务,昨日,记者走访省城多家快递网点,发现顺丰、圆通等企业推出的“隐私面单”,将收寄件人电话号码中的几位用星号代替,资料图:快递员正在与顾客联系收取快递,快递面单加密受消费者青睐“今天这个件,从合肥发武汉,我付邮费,帮我发‘丰密面单’。

  为了加强对快递服务的社会监督,引导消费者科学合理选择快递服务,2018年01月-2017年01月,中消协组织工作人员、消费维权志愿者和专业调查人员,通过寄递杂志、水果、餐具等3类物品,深入体验国内部分快递公司(顺丰、中通、圆通、申通、韵达、EMS、宅急送、德邦、天天、百世)的快递服务,并随机选取部分城市快递网点进行暗访,调查反映快递网点的服务环境、货品堆放、人员操作等情况,很快,小王拿到了“丰密面单”,面单中,收件人胡先生的手机号码中间4位数被隐藏了,《快递服务体验式调查报告》显示,中消协对这次体验式调查结果的综合评分为75分,处于中等水平,其中:发件(揽收)环节综合评分得分82分,达到了良好水平;收件(投递)环节综合评分为78分;而对快递派件(网点)的综合评分最低,仅为56分,未达“及格线””小王说,他此前都是收件后将包裹上的快递单撕下来,“这个月用上顺丰的‘丰密面单’后,感觉个人信息被加密了,撕不撕单据已无所谓了。

  经体验员主动索要发票,能现场提供发票的比例仅为33.9%,号码虽可隐藏姓名地址仍“裸奔”在一家顺丰速运网点内,记者体验了寄发顺丰“丰密面单”的全过程,在快递送达过程中,16.1%的快递件出现“内伤”(水果碰伤、杂志撕裂、餐具破损),随后,快递员持携带的“巴枪”扫描面单上的同一个二维码,记者刚刚输入的信息就被同步到终端机上。

  据介绍,调查过程中,体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题,向10家快递公司发起了57次投诉,47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈,确认隐藏收件方部分号码后,快递员打印出单据,对于外包装基本无损但快递物品破损的投诉,多数快递公司以各种理由拒绝体验员提出的合理赔偿或道歉要求,对此,安徽顺丰速运相关负责人介绍,“当前顺丰速运的‘丰密面单’系统,暂时无法对到付的快件,在面单中进行部分信息隐藏。

  中消协要求,各快递企业要加强对从业人员的文明礼仪、职业操守、法律规范等方面的培训,教育和引导员工遵守交通规则,遵从公俗良序,更好地服务消费者;要优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制,通过强化内部考核、引入外部监督,不断发现和改善服务中存在的问题,切实提升企业服务消费者的能力,此外,派件员只能在指定的派送时段通过携带的终端机看到寄收件方的具体信息,“一旦收件人签收了快递,派件员就无从获知面单信息,其他同事用‘巴枪’扫描也看不见,根据体验式调查中的体验员普遍反映,多数消费者签收快递时没有养成当面开箱验货的习惯,部分企业在“隐”部分企业仍手写除顺丰之外,圆通、京东等快递企业也推出了类似的“隐私面单”,运价与其他类型面单相同,中消协特别提醒广大消费者:一是在发送快件时,要清晰填写快递单信息,确保快递员顺畅联系递送;二是接收快件时务必要求开箱验货,并妥善处置快递单信息,避免个人信息泄露;三是一旦发生合法权益受损问题,要主动收集并保存相关证据,及时向快递企业反馈,必要时向当地邮政管理部门或消费者协会投诉,依法主动维护自身合法权益,“现在电子面单和手写面单都在用,电子面单都会隐藏部分个人信息

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